УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ «ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА»

Опубликовано и вступает в силу 21 мая 2024 г.

Настоящие условия предоставления услуг «Облачная платформа» («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»), размещенного по адресу: https://intelion.cloud/static/documents/user-agreement.pdf. Термины, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Виртуальная машина – виртуализированный сервер, созданный на Технической площадке Исполнителя и предоставляющий вычислительные ресурсы Заказчику.

Виртуальный диск – выделенный объем дискового пространства, размещаемый на Технической площадке Исполнителя.

Виртуальная сеть – изолированный виртуальный коммутатор, к которому подключаются Виртуальные машины Заказчика.

Пользователь – пара имя-пароль, определяющая владельца объектов. Пользователи создаются Заказчиком в рамках домена.

Проект — логически изолированная группа Ресурсов, к которой может иметь доступ Пользователь. Первый Проект создается автоматически после заказа Услуги, последующие Заказчику необходимо создавать самостоятельно.

Ресурс – атомарная единица, представляющая собой часть ресурсов физического (облачного) сервера, либо минимально возможную часть предоставляемой Услуги. Перечень Ресурсов приведен в таблице:

Бэкап – это Ресурс, позволяющий производить копирование и хранение данных дисков.

База данных - совокупность данных, хранимых в соответствии со схемой данных, манипулирование которыми выполняют в соответствии с правилами средств моделирования данных

Хостинг виртуальной инфраструктуры - деятельность Исполнителя по предоставлению Заказчику вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе (на Технической площадке) Исполнителя, постоянно подключенной к сети "Интернет", при которой Исполнитель не обязан предоставлять в распоряжение Заказчика какой-либо конкретный физический сервер и оказание такой услуги возможно как на одном, так и на нескольких физических серверах одновременно. При хостинге виртуальной инфраструктуры Исполнитель вправе менять физические сервера, которые предоставляются Заказчику для оказания Услуги каждый раз, когда Заказчик выражает намерение воспользоваться соответствующей Услугой.

Кластер базы данных — объект, создаваемый Заказчиком, состоящий из одной или нескольких Виртуальных машин, с установленной Базой данных, между которыми настроена репликация.

Отказоустойчивый Кластер базы данных - Кластер базы данных, который состоит из нескольких Баз данных, создающихся распределенно на разных Виртуальных машинах, между которыми настроена репликация данных. При недоступности одной Виртуальной машины Отказоустойчивый Кластер базы данных будет доступен.

Файловое хранилище (Файловое хранилище) - отказоустойчивая масштабируемая файловая система для хранения больших объемов данных, подключаемая по локальной сети.

Лимит учетной записи, Лимит аккаунта — лимит Ресурсов, которые могут быть использованы для создания объектов в рамках одной Учетной записи.

Лимит проекта — лимит Ресурсов, которые могут быть использованы для создания объектов в рамках одного Проекта. Может быть изменен по инициативе Заказчика по согласованию с Исполнителем в Тикет-системе.

Квота (пользовательская) — устанавливаемое Пользователем ограничение на количество Ресурса, которое может быть использовано для создания объектов в рамках одного Проекта. При создании Проекта Квота на ресурс автоматически устанавливается равной Лимиту проекта на Ресурс.

Тикет-система – способ обмена сообщениями между Исполнителем и Заказчиком по поводу сбоев в работе Выделенного сервера путем их отправки по электронной почте или посредством использования мессенджера Telegram Исполнитель может направлять Заказчику уведомления относительно сбоев в работе Выделенного сервера также с помощью Центра уведомлений, в этом случае они также будут считается направленными в рамках использования Тикет-системы. Использование Тикет-системы осуществляется в соответствии с правилами оказания технической поддержки, установленными в Соглашении (в частности, в п. 13.3. Соглашения). Все уведомления, направленные Сторонами друг другу посредством использования Тикет-системы, считаются надлежащим образом направленными и доставленными.

ПРЕДМЕТ

Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги по хостингу виртуальной инфраструктуры, предоставляя в распоряжение Заказчика часть ресурсов инфраструктуры, размещаемой на Технической площадке Исполнителя (далее – «Услуга»). Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

Заказчик заказывает Услугу в Панели управления.

Оказание Услуги начинается с момента создания Ресурса внутри Проекта при наличии достаточного количества денежных средств на Лицевом счете Заказчика для начала предоставления Услуги.

Заказчик самостоятельно определяет период времени, в течение которого он будет пользоваться Услугой. При этом Заказчик вправе потребить приобретенную Услугу не единоразово, а частями в пределах временного интервала, соответствующего тарифу приобретенной Заказчиком Услуги.

Заказчик может осуществлять работу с Проектом непосредственно из Панели управления.

Заказчик создает Ресурсы в рамках Лимитов учетной записи и Лимитов проекта.

Заказчик может создавать второй и последующие Проекты в рамках ограничений на максимальное количество Проектов, установленных Исполнителем.

Заказчик самостоятельно выбирает конфигурацию Виртуальных машин, Виртуальных дисков и Виртуальных сетей, за исключением случаев, когда таковые создаются в автоматическом режиме Исполнителем.

Сервер, на котором размещается Виртуальная машина Заказчика, подключен к сети на скорости 10 000 Мбит/сек; данная полоса разделяется между всеми Виртуальными машинами, запущенными на сервере Исполнителя.

Полоса пропускания для каждой Виртуальной машины ограничена 1 000 Мбит/cек. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке без письменного уведомления Заказчика снизить пропускную способность любой из Виртуальных машин (или всех их вместе), используемых Заказчиком, или приостановить оказание Услуг, если:

1) одновременно несколько лиц, с которыми у Исполнителя заключен договор оказания услуг «Облачная платформа» и/или предоставления Выделенного сервера потребляют любую из этих услуг (или одновременно обе) таким образом, что совокупного ресурса оборудования Исполнителя оказывается недостаточно для окаазния Услуг Заказчикам одновременно на том же уровне, который был до подобного массового потребления услуг;

2) для потребления Услуги Заказчик использует чрезмерно большое количество трафика, вследствие чего оказание Услуги без ограничения пропускной способности может нанести вред инфраструктуре Исполнителя и/или качеству Услуг (в том числе оказываемым Исполнителем третьим лицам);
3) в иных случаях, предусмотренных законодательством и/или соглашением между Исполнителем и Заказчиком.

Доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» предоставляется Исполнителю, как провайдеру хостинга, оператором связи – ___________ (ИНН _____) (далее также – ______) на основании договора оказания услуг связи № ____ от _______.

Заказчик осведомлен, что ни при оказании Услуг «Облачная платформа», ни при оказании услуг предоставления Выделеного сервера, ни каких-либо иных услуг в рамках Соглашения Исполнитель не выступает в качестве оператора связи и не оказывает Заказчику услуги связи (в т.ч. телекоммуникационные услуги связи).

Все указания в настоящих Условиях относительно требований к IP- адресам, возможному объему трафика и иных ограничений, связанных с доступом к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», устанавливаются Исполнителем только в качестве владельца оборудования, подключенного к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Доступ в интернет для Виртуальных машин Заказчика осуществляется посредством:

Публичных IP-адресов.

Публичных подсетей из 5 или более адресов.

Расширение Лимита Учетной записи на подсети IP-адресов происходит из расчета один  IP- адрес на одно Процессорное ядро.

Лимит учетной записи устанавливается Исполнителем автоматически и может быть изменен им по запросу Заказчика при наличии технической возможности.

Лимит проекта устанавливается Исполнителем автоматически и может быть изменен им по запросу Заказчика при наличии технической возможности.

Исполнитель может в одностороннем порядке уменьшить Лимит учетной записи, Лимит Проекта и/или Квоты на отдельные Ресурсы.

Заказчик может в любой момент изменить Квоты любого Проекта созданного в рамках домена Заказчика.

Заказчик самостоятельно осуществляет эксплуатацию Виртуальных машин путем удаленного доступа к ним по сетям связи общего пользования, через Панель управления, самостоятельно устанавливает и настраивает на Виртуальных машинах нужное ему программное обеспечение.

Заказчик вправе задать расписание Бэкапа с доступной частотой создания Бэкапа. Заказчик вправе задать несколько расписаний Бэкапа.

ОПЛАТА УСЛУГИ

Стоимость Услуг определяется в тарифах, устанавливаемых Исполнителем.

Оказание Услуг осуществляется Исполнителем на условиях 100 % предварительной оплаты их стоимости. Денежные средства, оплаченные Заказчиком, учитываются Исполнителем на Лицевом счете Заказчика. После оказания Услуги Исполнитель осуществляет списание ее стоимости, т.е. уменьшает на Лицевом счете Заказчика размер предоплаченных Заказчиком денежных средств на стоимость Услуги, которая была оказана Заказчику.

ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

При достижении нулевого баланса на Лицевом счете Заказчика, или баланса, недостаточного для осуществления следующего списания за потребляемые Ресурсы, Заказчик не имеет права требовать оказания Услуг (после истечения оплаченного периода оказания Услуги).

Если после достижения нулевого баланса на Лицевом счете Заказчика, Заказчик продолжает пользоваться Услугами, оказанные ему услуги подлежат оплате исходя из того тарифа, который Заказчик выбрал при последней (до достижения нулевого баланса на Лицевом счете Заказчика) оплате. При этом оказание Услуг после достижения нулевого баланса на Лицевом счете Заказчика является правом, а не обязанностью Исполнителя. Исполнитель вправе отказаться в одностороннем внесудебном порядке от оказания Услуг в этом случае в любой момент, без необходимости направления Заказчику какого-либо уведомления об этом.

В случае отказа Заказчика от Услуги возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Соглашением.

ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ

Заказчик обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Исполнителем ресурсов для противоправных целей, в т.ч. попыток распределенных атак, направленных на отказ в обслуживании (DDos-атак).

При пользовании Услугами Заказчик не вправе нарушать чьи-либо права на результаты интеллектуальной деятельности и/или средства индивидуализации.

УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)

Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в течение времени, указанного в Таблице гарантированной доступности Услуги, за исключением времени проведения технических работ  (т.е. профилактических работ как планового так и внепланового характера, а также любых иных технических работ, направленных на обеспечение бесперебойного функционирования оборудования, в т.ч. на устранение причин, вызвавших сбой в работе оборудования или программного обеспечения) и за исключением иных обстоятельств, указанных в п. 6.4. настоящих Условий. Время проведения технических работ и невозможность оказания Услуг по основаниям, указанным в п. 6.4. настоящих Условий, не является периодом недоступности Услуги.

В случае недоступности Услуги (простоя) Исполнитель осуществляет компенсацию Заказчику. Компенсация осуществляется в форме предоставления Заказчику дополнительного времени пользования Услугой, рассчитанного исходя из продолжительности тех Услуг, которыми не смог воспользоваться Заказчик (период недоступности Услуги). Исполнитель предоставляет Заказчику тот же период пользования Услугой, в течение которого Заказчик не смог ею воспользоваться (в т.ч. если качество Услуги не соответствовало параметрам, указанным в соответствующем тарифе). Однако если Заказчик не смог воспользоваться услугой менее 1 (одного) часа, но более 5 (пяти) минут, период компенсации считается равным 1 (одному) часу.

Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки Заказчиком сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем (т.е. действий, предпринимаемых Исполнителем в целях устранения причин недоступности Услуги, приведших к восстановлению доступности Услуги).

Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы, а также простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.

Предоставление дополнительного времени пользования Услугой в рамках компенсации осуществляется Исполнителем на основании заявления Заказчика, полученного через Тикет-систему. Дополнительное время прибавляется к оплаченному периоду оказания Услуги и начинает течь на следующую секунду после окончания этого оплаченного периода оказания Услуги.

Таблица гарантированной доступности Услуги.

| Ресурсы | Единица измерения |
| --- | --- |
| Процессорные ядра | Штуки |
| Оперативная память | Гигабайт |
| Базовый диск | Гигабайт |
| Быстрый диск | Гигабайт |
| Универсальный диск | Гигабайт |
| Локальный диск | Гигабайт |
| Хранение пользовательских образов | Гигабайт |
| Графический процессор (GPU) | Штуки |
| Публичный IP-адрес | Штуки |
| Процессорные ядра, прерываемые | Штуки |
| Оперативная память, прерываемая | Гигабайт |
| Графический процессор (GPU), прерываемый | Штуки |
| Публичная подсеть IP-адресов | Штуки |
| Входящий и исходящий трафик | Гигабайт |
| Локальная сеть между регионами | Штуки |
| VRRP-подсеть | Штуки |
| Балансировщики нагрузки | Штуки |
| Бэкап | Гигабайт |
| Файловое хранилище, базовый диск | Гигабайт |
| Файловое хранилище, универсальный диск | Гигабайт |
| Файловое хранилище, быстрый диск | Гигабайт |
| Процессорные ядра для Базы данных | Штуки |
| Оперативная память для Базы данных | Гигабайт |
| Локальный диск для Базы данных | Гигабайт |
| Хранение резервных копий Базы данных | Гигабайт |
| Снапшот | Гигабайт |

| Гарантированная доступность (за исключением обстоятельств, указанных в пп. 6.1., 6.4. настоящих Условий) | 24х7х365 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году |
| --- | --- |
| % (процент) работоспособности за час | 100,00 % |