Условия предоставления выделенного сервера

Опубликовано и вступает в силу 24 июня 2024 г.

Настоящие условия предоставления выделенного сервера («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»), размещенного по адресу: https://intelion.cloud/static/documents/user-agreement.pdf. Термины, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Выделенный сервер – физический сервер, принадлежащий Исполнителю, ресурсы которого предоставляются в распоряжение Заказчику.

Мягкий грейс-период – период оказания услуги после истечения оплаченного периода оказания услуги, когда услуга оказывается Исполнителем Заказчику в полном объеме.  Заказчик имеет право отказаться от Мягкого грейс-периода в любой момент, направив об этом Исполнителю соответствующее уведомление. Если такое уведомление поступило Исполнителю в период действия Мягкого грейс-периода, то Мягкий грейс-период в этом случае прекращается в 23 часа 59 минут дня, следующего за днем получения Исполнителем уведомления (для целей оплаты Услуг, оказанных в такой последний день Мягкого грейс-периода, этот день признается равным 24 часам).

Жёсткий грейс-период – период действия соглашения между Заказчиком и Исполнителем об условиях оказания услуги по предоставлению Выделенного сервера после истечения оплаченного периода оказания услуги и Мягкого грейс-периода. В течение Жёсткого грейс-периода Выделенный сервер отключается, но содержащаяся на нем информация сохраняется. Если Мягкий грейс-период не применяется (по причинам, установленным настоящими Условиями), то Жёсткий грейс-период также не применяется.

Автопродление - автоматическое (т.е. не требующее дополнительного волеизъявления Заказчика) подключение Услуги, оплаченный период оказания которой закончился, на следующий период. При Автопродлении между Исполнителем и Заказчиком заключается новое соглашение об оказании услуг по предоставлению Выделенного сервера, на новых условиях, действующих на момент Автопродления (т.е. на момент окончания оплаченного периода оказания ранее заказанной услуги).

Автопродление применяется при наличии одновременно трех условий: 1) если при заказе ранее действовавшей Услуги (либо уже в процессе ее оказания) Заказчик выразил намерение (путем выбора соответствующего условия в Панели управления, если возможность такого выбора предоставлена Исполнителем) воспользоваться Автопродлением; 2) Исполнитель предусмотрел возможность Автопродления соответствующей Услуги на момент окончания оплаченного периода ранее заказанной услуги; 3) на Лицевом счете Заказчика достаточно денежных средств для оплаты Услуги (в соответствии с тарифами, установленными Исполнителем на дату Автопродления).

При соблюдении всех условий для Автопродления Услуга подключается на новый срок на условиях, действующих на момент Автопродления. При этом Мягкий грейс-период и Жёсткий грейс-период не применяются к Услуге, оказываемой до Автопродления.

Тикет-система – способ обмена сообщениями между Исполнителем и Заказчиком по поводу сбоев в работе Выделенного сервера путем их отправки по электронной почте или посредством использования мессенджера Telegram Исполнитель может направлять Заказчику уведомления относительно сбоев в работе Выделенного сервера также с помощью Центра уведомлений, в этом случае они также будут считается направленными в рамках использования Тикет-системы. Использование Тикет-системы осуществляется в соответствии с правилами оказания технической поддержки, установленными в Соглашении (в частности, в п. 13.3. Соглашения). Все уведомления, направленные Сторонами друг другу посредством использования Тикет-системы, считаются надлежащим образом направленными и доставленными.

ПРЕДМЕТ

Исполнитель предоставляет Заказчику вычислительные мощности Выделенного сервера, располагающегося на физической инфраструктуре Исполнителя (далее – «Услуга»). Пользование Услугой осуществляется удаленно. Заказчик принимает и оплачивает Услугу Исполнителю.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

При заказе Услуги необходимо выбрать доступные характеристики Услуги.

Оказание Услуги начинается с момента ее подключения Исполнителем.

В случае досрочного отказа от Услуги возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями Соглашения.

Выделенный сервер предоставляется в следующие сроки: при условии наличия технической возможности, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента заказа в Панели управления Заказчика и списания с Лицевого счета Заказчика авансового платежа (в размере, соответствующем стоимости Услуги).

В случае отсутствия технической возможности оказания Услуги в соответствии с настоящими Условиями Исполнитель обязан уведомить Заказчика, с указанием причин, по которым Услуга не может быть оказана в срок, и указать плановые сроки начала оказания Услуги.

Выделенный сервер собирается и комплектуется Исполнителем.

В целях обеспечения стабильной работы сетевого оборудования количество МАС адресов на портах доступа ограничено до 25 шт. на порт. Количество МАС адресов может быть увеличено по заявке Заказчика.

Исполнитель вправе приостановить или ограничить оказание Услуг Заказчику, в случаях, если:

1) для потребления Услуги Заказчик использует чрезмерно большое количество трафика, вследствие чего оказание Услуги без её ограничения (или продолжение оказания Услуги без её приостановки) может нанести вред инфраструктуре Исполнителя и/или качеству Услуг;

2) одновременно несколько лиц, с которыми у Исполнителя заключен договор оказания услуг предоставления Выделенного сервера и/или оказания услуги «Облачная платформа» потребляют любую из этих Услуг (или одновременно обе) таким образом, что совокупного ресурса оборудования Исполнителя оказывается недостаточно для оказания Услуг всем Заказчикам одновременно на том же уровне, который был до подобного массового потребления услуг;

3) в иных случаях, предусмотренных законодательством и/или соглашением сторон.

Ограничение оказания Услуги может выражаться как в снижении скорости передачи и/или обработки данных оборудования, используемого Исполнителем для оказания Услуги, так и в ограничении разновидностей операций, выполняемых этим оборудованием.

Исполнитель уведомляет Заказчика о таком ограничении или приостановлении оказания Услуги в Тикет-системе в кратчайшие сроки.

ОПЛАТА УСЛУГИ

Если иное не установлено настоящими Условиями, Услуга оплачивается в порядке, сроки и форме, установленные Соглашением и тарифами (тарифными планами).

Заказчик может выбрать период оплаты (оказания) Услуги при заказе. Услуга будет автоматически продлеваться с выбранным периодом, если такой период, как и сама возможность Автопродления, доступны для выбора на момент Автопродления. В случае Автопродления Услуга оплачивается исходя из тарифного плана и всех других условий ее оказания, установленных Исполнителем (т.е. размещенным им на своем официальном сайте) на момент Автопродления Услуги.  По согласованию с Исполнителем Заказчик может изменить период оплаты (оказания) Услуги, а также отключить функцию Автопродления в Панели управления.

Стоимость Услуги, действующая на момент заказа Услуги, действует до момента окончания оплаченного периода оказания Услуги. Стоимость Услуги может быть изменена в соответствии с условиями Соглашения.

Продление Услуги осуществляется в соответствии с тарифным планом, Соглашением и другими условиями оказания Услуги, установленным Исполнителем (т.е. размещенным им на своем официальном сайте) на момент Автопродления. Период оплаты (оказания) Услуги определяется Заказчиком при выборе тарифа. Выбор тарифа осуществляется из доступных для выбора при заказе Услуги или в любой момент до завершения текущего периода оказания Услуги. Новый тариф применяется с момента окончания предыдущего периода оказания Услуги, при условии оплаты Заказчиком нового тарифа до завершения текущего периода оказания Услуги (при этом цены, установленные в новом тарифе, могут как отличаться от установленных ранее, так и остаться прежними, по усмотрению Исполнителя). В случае оплаты Заказчиком нового тарифа после окончания предыдущего периода оказания Услуги, новый тариф применяется с момента его оплаты (с учетом положений п. 3.5. настоящих Условий).

В течение Мягкого грейс-периода Исполнитель оказывает Услуги в долг. Оказанные в долг услуги подлежат обязательной оплате. Оказание услуги в долг осуществляется посуточно. Мягкий грейс-период не применяется, если до окончания оплаченного Заказчиком периода пользования Услугой Заказчик направил Исполнителю уведомление об отказе от Услуги.

В случае если Заказчик после начала оказания Исполнителем Услуг в долг оплатит стоимость Услуг в размере, недостаточном для полной оплаты как Услуг, оказанных в долг, так и для оплаты Услуг при продлении ранее выбранного Заказчиком тарифного плана или для оплаты другого выбранного Заказчиком тарифного плана, Исполнитель вправе по своему усмотрению: 1) приостановить оказание Услуг Заказчику до их полной оплаты; 2) в одностороннем порядке перевести Заказчика на такой тарифный план, при котором оплаченной Заказчиком суммы денежных средств будет достаточно для погашения стоимости как уже оказанных  Услуг, так и Услуг, которые должны оказываться при продлении ранее выбранного Заказчиком тарифного плана (или оплаты другого выбранного Заказчиком тарифного плана).

ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ И ОКОНЧАНИЕ ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

Если иное не установлено настоящими Условиями и иными применимыми к отношениям между Заказчиком и Исполнителем правилами, окончание предоставления Услуг происходит в момент истечения Мягкого грейс-периода.  В момент истечения Жёсткого грейс-периода прекращается действие соглашения о предоставлении Выделенного сервера, вся размещенная на нем информация удаляется Исполнителем. Мягкий и Жёсткий грейс-периоды применяются как к Услугам, возможность Автопродления которых предусмотрена Исполнителям, так и к Услугам, возможность Автопродления которых Исполнителем не предусмотрена.

Для Выделенных серверов, Мягкий грейс-период составляет 24 часа (с момента завершения оплаченного периода оказания Услуги), включая выходные и праздничные дни. Жесткий грейс-период заканчивается через 96 часов (4 суток) с момента завершения Мягкого грейс-периода, исключая выходные и праздничные дни.

Исполнитель вправе, на основании заявки Заказчика (переданной любым допустимым в соответствии с настоящими Условиями или Соглашением способами) продлить срок действия Мягкого грейс-периода. Такое продление допустимо на срок не более 168 часов (7 суток).

В случае пополнения Лицевого счета Заказчика в течение Мягкого грейс-периода или Жёсткого грейс-периода на денежную сумму, достаточную как для оплаты всего заказанного периода оказания Услуги целиком, так и для оплаты Услуг, оказанных в течение Мягкого грейс-периода,  указанная денежная сумма списывается автоматически, а Услуга подключается на новый период со дня, следующего за последним днем оплаченного Мягкого грейс-периода. В случае недостаточности оплаченных Заказчиком денежных средств для полного погашения задолженности по оплате как Услуг, оказанных в течение Мягкого грейс-периода, так и для оплаты нового тарифа, применяются правила, установленные п. 3.5. настоящих Условий.

В случае непополнения Лицевого счета в течение  Жёсткого грейс-периода на денежную сумму, достаточную для оплаты как оказанных в течение Мягкого грейс-периода Услуг, так и нового периода оказания Услуги (в т.ч. того, который вправе выбрать Исполнитель в случае, предусмотренном п. 3.5. настоящих Условий), действие соглашения об оказании услуг по предоставлению Выделенного сервера прекращается, Выделенный сервер и размещенная на нем информация удаляются.

Однако в случае, если после истечения Жёсткого грейс-периода Заказчик оплатит новый период оказания Услуги, а Исполнитель предоставит ему доступ к Выделенному серверу, Заказчик и Исполнитель будут рассматривать это в качестве возобновления соглашения о предоставлении доступа к Выделенному серверу на условиях, действовавших на дату такого нового предоставления доступа. Правила настоящего абзаца применяются и в том случае, если соглашение по оказанию услуг предоставления Выделенного сервера было прекращено по иным основаниям (независимо от истечения Жёсткого грейс-периода), но после такого прекращения Заказчик также оплатил новый период оказания Услуги, а Исполнитель предоставил ему доступ к Выделенному серверу.

В случае отказа от Услуги до истечения оплаченного периода возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком, осуществляется в соответствии с Соглашением.

УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)

5.1.

Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в течение времени, указанного в пункте 5.1., за исключением времени проведения  технических работ (т.е. профилактических работ как планового так и внепланового характера, а также любых иных технических работ, направленных на обеспечение бесперебойного функционирования оборудования, в т.ч. на устранение причин, вызвавших сбой в работе оборудования или программного обеспечения) и Жёсткого грейс-периода (в течение которого Услуги не оказываются) и за исключением иных обстоятельств, указанных в п. 5.4. настоящих Условий. Время проведения технических работ, Жесткий грейс-период и невозможность оказания Услуг по основаниям, указанным в п. 5.4. настоящих Условий, не является периодом недоступности Услуги.

В случае недоступности Услуги (простоя) Исполнитель осуществляет компенсацию Заказчику. Компенсация осуществляется в форме предоставления Заказчику дополнительного времени пользования Услугой, рассчитанного исходя из продолжительности тех Услуг, которыми не смог воспользоваться Исполнитель (период недоступности Услуги). Исполнитель предоставляет Заказчику тот же период пользования Услугой, в течение которого Заказчик не смог ею воспользоваться (в т.ч. если качество Услуги не соответствовало параметрам, указанным в соответствующем тарифе). Однако если Заказчик не смог воспользоваться услугой менее 1 (одного) часа, но более 5 (пяти) минут, период компенсации считается равным 1 (одному) часу.

Недоступность Услуги (простой) определяется как интервал времени между моментом отправки Заказчиком сообщения посредством Тикет-системы в службу поддержки Исполнителя и моментом завершения восстановительных работ Исполнителем (т.е. действий, предпринимаемых Исполнителем в целях устранения причин недоступности Услуги, приведших к восстановлению доступности Услуги).

Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы, а также простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика.

В случае возникновения каких-либо технических неполадок в процессе оказания Услуги, но при отсутствии явного подтверждения со стороны Заказчика выхода из строя комплектующих сервера, Исполнителем может быть предложена бесплатная аппаратная диагностика сервера, в случае успешного результата которой будет проведена замена вышедшей из строя комплектующей. Время диагностики не подлежит компенсации и составляет не более 24  часов.

Предоставление дополнительного времени пользования Услугой в рамках компенсации простоя осуществляется Исполнителем на основании заявления Заказчика, полученного через Тикет-систему. Дополнительное время прибавляется к оплаченному периоду оказания Услуги и начинает течь на следующую секунду после окончания этого оплаченного периода оказания Услуги.

ПОРЯДОК ЭКСПЛУАТАЦИИ ВЫДЕЛЕННОГО СЕРВЕРА

Заказчик самостоятельно пользуется Услугами путем удаленного доступа по сетям общего пользования, самостоятельно устанавливая на Выделенном сервере соответствующее программное обеспечение.

Заказчик обязуется осуществлять эксплуатацию Выделенного сервера в рамках стандартной эксплуатации, которая не приводит к повреждению комплектующих Выделенного сервера, а именно, но не ограничиваясь:

Согласно характеристикам, установленным производителями комплектующих Выделенного сервера;

Запрещается изменение Заказчиком характеристик Выделенного сервера – напряжения, частоты, температуры;

Запрещается изменение Заказчиком предустановленного на комплектующих Выделенного сервера ПО (перепрошивка);

Заказчик не вправе нарушать инструкции по эксплуатации Выделенного сервера, указанные в разделе «Документация» на сайте Исполнителя, а равным образом иные инструкции, переданные Исполнителем Заказчику в рамках Тикет-системы.

В случае выявления факта повреждения комплектующих Выделенного сервера вследствие (бездействия) Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика в Тикет-системе, а Заказчик обязуется возместить расходы Исполнителя на устранение такого ущерба.

При возникновении между Заказчиком и Исполнителем спора при определении причинно-следственной связи между действиями (бездействием) Заказчика и ущербом, причиненным Исполнителю, Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно привлекать компетентные органы и/или организации в качестве экспертов. Возмещение расходов на проведение экспертизы осуществляется между Сторонами в зависимости от выводов экспертизы.

В случаях, указанных в п. 6.3. настоящих Условий, Исполнитель вправе в одностороннем порядке (путем объявления зачета) взыскать расходы на устранение ущерба, возникшего вследствие повреждения комплектующих Выделенного сервера, а также расходы на проведение экспертизы (если она проводилась), отразив осуществление такого зачета путем уменьшения соответствующей суммы на Лицевом счете Заказчика.

| Гарантированная доступность (	за исключением обстоятельств, указанных в пп. 5.2., 5.6. настоящих Условий) | 24х7х365 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году |
| --- | --- |
| % (процент) работоспособности за месяц    для Услуги | 100 % |