УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ «ИНФЕРЕНС-ПЛАТФОРМА» Опубликовано и вступает в силу 1 мая 2026 г. Настоящие условия предоставления услуг «Инференс-платформа» («Условия») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения («Соглашение»), размещенного по адресу: https://intelion.cloud/static/documents/user-agreement.pdf. Термины, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ Инференс-платформа – программно-аппаратный комплекс Исполнителя, предоставляющий Заказчику доступ по протоколу HTTPS к набору больших языковых моделей (LLM) и иных моделей машинного обучения для выполнения запросов на инференс (генерацию ответа, трансформацию текста, эмбеддинги и т. п.). Модель – конкретная версия большой языковой или иной ML-модели, доступная через API Инференс-платформы и идентифицируемая уникальным slug'ом (например, `claude-opus-4-7-1m`). Список доступных Моделей публикуется в Панели управления и через эндпоинт `/v1/models`. Поставщик Модели – правообладатель и/или разработчик Модели и/или облачный провайдер, на инфраструктуре которого Модель размещена и обслуживается. Перечень действующих Поставщиков Моделей и регионов обработки публикуется Исполнителем в разделе «ОБРАБОТКА ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ» и/или в Панели управления. Beta-Модель (Preview-Модель) – Модель, доступ к которой предоставляется в режиме предварительного тестирования. Beta-Модели помечаются специальным флагом в `/v1/models` и/или в Панели управления. Токен – минимальная единица измерения объема входных и выходных данных Модели в соответствии с её внутренней токенизацией. Токен используется для тарификации. Запрос – единичное обращение Заказчика к API Инференс-платформы, в результате которого Модель формирует ответ. Один Запрос состоит из входных токенов («input») и выходных токенов («output»), которые тарифицируются по разным ставкам. Сгенерированный Контент (Output) – ответ Модели на Запрос Заказчика, передаваемый Заказчику по результатам инференса. Лицевой счет Заказчика – тот же Лицевой счет Заказчика, что используется для учета денежных средств в Услугах «Облачная платформа» и других услугах Соглашения. Списания за пользование Инференс-платформой и за иные Услуги осуществляются с одного Лицевого счета. Тариф – публикуемая Исполнителем ставка в рублях за 1 000 000 (один миллион) Токенов отдельно по input и output для каждой Модели. Тарифы публикуются на сайте Исполнителя по адресу https://intelion.cloud/prices/. ПДИ (Политика допустимого использования) – свод правил, приведённый в разделе «ПОЛИТИКА ДОПУСТИМОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ» настоящих Условий, обязательный к соблюдению Заказчиком при пользовании Инференс-платформой. Тикет-система – способ обмена сообщениями между Исполнителем и Заказчиком по поводу сбоев в работе Инференс-платформы путем их отправки по электронной почте или посредством использования мессенджеров Telegram и/или MAX. Использование Тикет-системы осуществляется в соответствии с правилами оказания технической поддержки, установленными в Соглашении. ПРЕДМЕТ Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по предоставлению доступа к Инференс-платформе для выполнения Запросов к Моделям в соответствии с выбранным тарифом (далее – «Услуга»). Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу. ВОЗРАСТ И ПРАВОСПОСОБНОСТЬ ЗАКАЗЧИКА Заказывая Услугу, Заказчик – физическое лицо подтверждает, что ему исполнилось 18 (восемнадцать) лет и он обладает полной гражданской дееспособностью. Заказчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель подтверждает, что лицо, акцептирующее настоящие Условия от его имени, обладает полномочиями на заключение договора. Услуга не предназначена для использования несовершеннолетними. Заказчик не вправе предоставлять доступ к Услуге несовершеннолетним без надлежащего согласия родителей (законных представителей) и без обеспечения соответствующего контроля. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ Заказчик заказывает Услугу путем создания API-ключа в Панели управления и отправки HTTPS-запросов к API Инференс-платформы по адресу, указанному в документации Исполнителя. Оказание Услуги начинается с момента получения Исполнителем первого валидного Запроса при наличии достаточного количества денежных средств на Лицевом счете Заказчика для оплаты Запроса. Заказчик самостоятельно определяет периодичность и интенсивность использования Услуги в пределах квот, установленных Исполнителем для конкретной Модели и конкретного API-ключа. Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержание Запросов, направляемых им к Моделям, и за использование полученных от Моделей ответов. Исполнитель не модерирует контент Запросов и Сгенерированного Контента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, и за исключением случаев нарушения ПДИ, которые могут повлечь применение мер по разделу «ПРИОСТАНОВКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЕМ». КВОТЫ И ТЕХНИЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ Исполнитель имеет право в одностороннем порядке устанавливать и изменять квоты на количество Запросов в единицу времени (RPM, requests per minute), количество Токенов в единицу времени (TPM, tokens per minute), максимальный размер контекста, максимальную длину Запроса и иные технические ограничения, направленные на обеспечение бесперебойной работы Инференс-платформы для всех её пользователей. Действующие значения квот публикуются Исполнителем в разделе документации API и/или в Панели управления и могут различаться для разных Моделей и для разных уровней (тарифных планов) Заказчиков. Заказчик может ознакомиться с текущими значениями своих квот в Панели управления. О существенных изменениях квот, которые могут повлиять на режим использования Услуги Заказчиком, Исполнитель уведомляет Заказчика в порядке раздела «УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ». BETA-МОДЕЛИ (PREVIEW-МОДЕЛИ) Часть Моделей может предоставляться Заказчику в режиме предварительного тестирования и помечаться флагом «Beta» (или «Preview») в `/v1/models` и/или в Панели управления. В отношении Beta-Моделей Исполнитель не гарантирует: 1) точность, полноту и качество Сгенерированного Контента; 2) непрерывность доступности Beta-Модели; 3) сохранение API-контракта Beta-Модели – её параметры запроса/ответа могут меняться без сохранения обратной совместимости; 4) применение к Beta-Моделям положений раздела «УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)» – компенсации за простой Beta-Моделей не выплачиваются. Заказчик использует Beta-Модели на свой риск. Тарификация Beta-Моделей при включении тарифного учёта осуществляется по общим правилам настоящих Условий. ВЫВОД МОДЕЛИ ИЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Исполнитель вправе временно или постоянно прекращать предоставление доступа к отдельным Моделям, в том числе по причине прекращения их поддержки Поставщиком Модели или существенного изменения коммерческих условий Исполнителя с Поставщиком Модели. О выводе Модели из эксплуатации (deprecation) Исполнитель уведомляет Заказчика **не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней** до даты вывода Модели из эксплуатации, путём публикации уведомления в Панели управления и/или на сайте Исполнителя и направления уведомления по каналам, указанным в разделе «УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ». В отношении Beta-Моделей срок уведомления может быть сокращён до 7 (семи) календарных дней. После даты вывода Модели из эксплуатации Запросы к ней возвращают ошибку. Списания за такие Запросы не производятся. ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ Заказчик понимает и принимает следующие ограничения, связанные с природой технологий генеративного искусственного интеллекта: (а) **Достоверность Сгенерированного Контента не гарантирована.** Исполнитель не гарантирует точность, полноту, актуальность, применимость и безопасность ответов Моделей. Сгенерированный Контент может содержать фактические ошибки, вымышленные сведения и иные недостоверные элементы (так называемые «галлюцинации»). Заказчик обязан самостоятельно проверять Сгенерированный Контент на достоверность и применимость перед его использованием в любых значимых решениях. (б) **Уникальность Сгенерированного Контента не гарантирована.** В силу природы Моделей Сгенерированный Контент по идентичным или близким Запросам может полностью или частично совпадать у разных Заказчиков, а также может совпадать с результатами интеллектуальной деятельности третьих лиц. Заказчик принимает на себя все связанные с этим риски, в том числе связанные с возможным нарушением интеллектуальных прав третьих лиц. (в) **Запрет применения в качестве единственного источника решения в ответственных областях.** Заказчик не вправе использовать Сгенерированный Контент как единственное основание для принятия решений в следующих сферах без надлежащего человеческого контроля и/или независимой проверки квалифицированным специалистом: - медицина (диагностика, назначение лечения, выписка рецептов); - юридическое консультирование (правовые заключения, представительство в суде); - финансовое и инвестиционное консультирование (формирование инвестиционных рекомендаций, кредитный скоринг); - найм и оценка персонала, формирование автоматических кадровых решений; - решения судебных и правоохранительных органов; - управление критической инфраструктурой (энергетика, транспорт, водоснабжение, медицинские устройства, системы голосования); - любые иные сферы, где автономное применение Модели может создать угрозу жизни, здоровью, имуществу или иным охраняемым законом интересам. (г) **Маркировка Сгенерированного Контента при распространении конечным пользователям.** Если Заказчик предоставляет Сгенерированный Контент третьим лицам (включая, но не ограничиваясь, через чат-ботов, сервисы автоответов, системы генерации контента) – Заказчик обязан явно и доступным образом информировать таких третьих лиц о том, что они взаимодействуют с системой искусственного интеллекта и что показываемый им контент создан с применением ИИ. ПОЛИТИКА ДОПУСТИМОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (ПДИ) Заказчик обязуется не использовать Услугу, прямо или косвенно (в том числе через третьих лиц, программные средства или конечных пользователей сервисов Заказчика), для следующих целей: 1. **Незаконная деятельность.** Любые действия, нарушающие применимое законодательство Российской Федерации и/или применимые санкционные режимы, в том числе пропаганда запрещённых организаций, оборот запрещённых веществ, торговля людьми, контрабанда, отмывание денег. 2. **Причинение вреда несовершеннолетним.** Создание, распространение, хранение материалов, эксплуатирующих несовершеннолетних, в том числе материалов, содержащих признаки сексуальной эксплуатации детей (CSAM), в любом виде, включая сгенерированный ИИ контент. 3. **Разработка оружия и средств массового поражения.** Проектирование, синтез, оптимизация, применение биологического, химического, ядерного, радиологического оружия, а также взрывчатых веществ и средств доставки. 4. **Нанесение ущерба критической инфраструктуре.** Любые действия, направленные на нарушение работы энергосистем, систем водоснабжения, медицинских устройств, систем голосования, транспортной инфраструктуры, банковской системы и иной критической инфраструктуры. 5. **Кибератаки и вредоносное ПО.** Создание, распространение, эксплуатация вредоносного программного обеспечения, средств несанкционированного доступа, эксплойтов, средств отказа в обслуживании (DoS/DDoS), фишинговых инструментов и любых иных средств обхода систем защиты информации. 6. **Дезинформация и манипуляция общественным мнением.** Массовое создание ложной или вводящей в заблуждение информации о государственных, политических, общественных событиях, выборах, референдумах, эпидемиях; имитация заявлений реальных лиц без их согласия; изготовление дипфейков с целью введения в заблуждение. 7. **Нарушение приватности и неприкосновенности частной жизни.** Несанкционированный сбор персональных данных третьих лиц, биометрических данных, систем массового слежения, доксинга, идентификации лиц без их согласия, нарушения тайны переписки. 8. **Дискриминация и разжигание розни.** Создание контента, направленного на разжигание ненависти, вражды или дискриминации по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям. 9. **Психологическое насилие и пропаганда самоповреждения.** Содействие самоубийству, самоповреждению, расстройствам пищевого поведения, преследованию (харассменту), травле, жестокому обращению с животными. 10. **Мошенничество и обман.** Изготовление поддельных документов, контрафактной продукции, спама, фишинга, схем «пирамид», обманного маркетинга. 11. **Платформенные злоупотребления.** Целенаправленный обход ограничений и фильтров безопасности Моделей (jailbreaking), регистрация множественных учётных записей с целью обхода квот, массовый сбор Сгенерированного Контента с целью извлечения тренировочных данных или построения собственных Моделей путём дистилляции (model distillation, training data extraction). 12. **Перепродажа и реселлинг Услуги.** Предоставление Услуги третьим лицам в качестве самостоятельного сервиса (resale) под брендом Заказчика или иным образом, без отдельного письменного соглашения с Исполнителем. Использование Услуги в составе собственного продукта Заказчика, в котором инференс выступает встроенным компонентом, не считается перепродажей. Дополнительно к настоящей ПДИ, Заказчик обязан соблюдать политики допустимого использования Поставщиков Моделей в той части, в которой они применимы к используемой Заказчиком Модели. Действующие политики Поставщиков доступны по ссылкам в разделе «ОБРАБОТКА ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ» и/или в Панели управления. Нарушение ПДИ является основанием для приостановки и/или прекращения Услуги в порядке раздела «ПРИОСТАНОВКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЕМ». ОПЛАТА УСЛУГИ Стоимость Услуги определяется в Тарифах, устанавливаемых Исполнителем и публикуемых на сайте https://intelion.cloud/prices/. Тарифы устанавливаются раздельно для входных (input) и выходных (output) Токенов и устанавливаются за 1 000 000 (один миллион) Токенов. Тарифы публикуются на сайте без НДС. Сумма НДС начисляется сверх тарифа в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (с 01.01.2026 — 22%). На странице тарифов и в Панели управления Заказчик может переключать отображение цен «с НДС» / «без НДС». Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменять тарифы Услуги Инференс-платформы с обязательным уведомлением Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления в силу таких изменений. Настоящее условие применяется в отношении тарифов Инференс-платформы вместо п. 3.10 Соглашения. Иные положения п. 3.10 (неприменимость новых тарифов к предоплаченным периодам, право Заказчика отказаться от Услуги при несогласии) сохраняют силу. Уведомление об изменении тарифов размещается на сайте Исполнителя по адресу https://intelion.cloud/prices/ и в Панели управления Заказчика. Также Исполнитель направляет уведомление Заказчику в порядке раздела «УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ». Оказание Услуги осуществляется Исполнителем на условиях 100 % предварительной оплаты её стоимости. Денежные средства, оплаченные Заказчиком, учитываются Исполнителем на Лицевом счете Заказчика. Списание за каждый отдельный Запрос осуществляется атомарно в момент завершения формирования ответа Моделью и рассчитывается по формуле: (количество input-токенов × Тариф input + количество output-токенов × Тариф output) × (1 + ставка НДС / 100), приведенному к копейкам. При недостаточности денежных средств на Лицевом счете Заказчика для оплаты очередного Запроса Исполнитель вправе отказать в его обработке. ПРИОСТАНОВКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЕМ Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуги Заказчику (полностью или в отношении отдельных API-ключей и/или отдельных Моделей) в одностороннем внесудебном порядке в следующих случаях: 1) выявление признаков нарушения ПДИ; 2) неоплата Услуги при наличии задолженности; 3) выявление признаков мошеннических действий, включая, но не ограничиваясь, использование украденных платёжных средств, фиктивных регистрационных данных, попыток обхода ограничений Услуги; 4) злоупотребление Услугой, создающее угрозу её работоспособности для иных пользователей (DoS, abuse, аномальные паттерны нагрузки); 5) официальное требование уполномоченных государственных органов; 6) требования Поставщика Модели в отношении конкретного Заказчика; 7) иные случаи, предусмотренные Соглашением и/или законодательством Российской Федерации. О приостановке Услуги Исполнитель уведомляет Заказчика в порядке раздела «УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ» с указанием основания и – по возможности и при отсутствии запретов – способов устранения нарушения. В случаях, требующих незамедлительной реакции для предотвращения существенного вреда (пп. 3, 4, 5 настоящего раздела), Исполнитель вправе приостановить Услугу до направления уведомления, направив его в течение 24 (двадцати четырёх) часов после приостановки. В случае неоднократного или грубого нарушения ПДИ Исполнитель вправе прекратить Услугу окончательно с возвратом неиспользованного остатка денежных средств в порядке Соглашения, за вычетом стоимости Услуг, уже оказанных Заказчику. ОКОНЧАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ При достижении нулевого баланса на Лицевом счете Заказчика, или баланса, недостаточного для осуществления списания за очередной Запрос, Заказчик не имеет права требовать оказания Услуги. Исполнитель отказывает в обработке такого Запроса с возвратом Заказчику соответствующего HTTP-ответа об ошибке. Если после достижения нулевого баланса на Лицевом счете Заказчика Заказчик пополняет Лицевой счет, оказание Услуги возобновляется автоматически с момента поступления денежных средств в распоряжение Исполнителя. Заказчик вправе в любой момент прекратить пользование Услугой путём отзыва всех созданных API-ключей в Панели управления. Возврат неиспользованного остатка денежных средств с Лицевого счета осуществляется в соответствии с Соглашением. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА Все исключительные права на Инференс-платформу, её программное обеспечение, документацию, торговые знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя принадлежат Исполнителю и/или его лицензиарам. Настоящие Условия не передают Заказчику каких-либо прав на указанные объекты, кроме права использовать Инференс-платформу строго в пределах настоящих Условий. В отношении содержимого Запросов (input) и Сгенерированного Контента (output): (а) Заказчик сохраняет все права на содержимое своих Запросов; (б) В пределах, допустимых действующим законодательством, Исполнитель уступает Заказчику права на Сгенерированный Контент, полученный по Запросам Заказчика. Если в силу применимого права Сгенерированный Контент не охраняется как результат интеллектуальной деятельности (например, как продукт автоматизированной работы программы) – Заказчик вправе использовать его без ограничений со стороны Исполнителя; (в) Заказчик при этом понимает, что Сгенерированный Контент может полностью или частично совпадать с Сгенерированным Контентом, выданным Исполнителем иным Заказчикам по аналогичным Запросам, и/или с результатами интеллектуальной деятельности третьих лиц. Все риски, связанные с использованием Сгенерированного Контента, в том числе риски претензий правообладателей, лежат на Заказчике; (г) Исполнитель не предоставляет Заказчику какой-либо защиты (indemnification) от претензий третьих лиц, основанных на использовании Заказчиком Сгенерированного Контента. ОБРАБОТКА ДАННЫХ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ **Поставщики Моделей и регионы обработки.** Запросы Заказчика и Сгенерированный Контент могут обрабатываться следующими Поставщиками Моделей в следующих регионах: | Категория Модели | Поставщик / инфраструктура | Регион обработки | | --- | --- | --- | | Cloud-модели Anthropic, Amazon, Mistral, Meta, AI21, DeepSeek и иные облачные | AWS Bedrock | EU (Frankfurt, eu-central-1) и/или US (us-east-1, us-west-2) для отдельных моделей | | Local-модели открытого веса | Собственная инфраструктура Исполнителя | Российская Федерация | Действующий перечень Моделей с указанием Поставщика и региона обработки публикуется в Панели управления и через эндпоинт `/v1/models`. Информация по конкретной Модели доступна Заказчику до отправки Запроса. **Трансграничная передача данных.** Заказчик понимает и принимает, что обработка Запросов к cloud-Моделям сопровождается трансграничной передачей содержимого Запроса в инфраструктуру Поставщика Модели за пределы Российской Федерации. Заказчик принимает на себя риски и обязанности, связанные с такой передачей, в том числе обязанности оператора персональных данных, если в Запросе содержатся персональные данные. **Персональные данные в Запросах.** В отношении персональных данных, передаваемых Заказчиком в составе Запросов: (а) Заказчик является оператором персональных данных в смысле Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; (б) Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Заказчика, в объёме, необходимом для оказания Услуги; (в) Заказчик не передаёт в составе Запросов персональные данные третьих лиц без правового основания (согласия субъекта или иного основания, предусмотренного 152-ФЗ); (г) Заказчик не передаёт специальные категории персональных данных (раса, политические взгляды, состояние здоровья, биометрию и т. п.) без явного согласия субъектов и без оценки соответствия требованиям 152-ФЗ; (д) Заказчик – оператор предоставляет информацию о трансграничной передаче своим субъектам персональных данных в порядке, установленном законодательством. **Запрет использования содержимого Запросов и Сгенерированного Контента для обучения Моделей.** Содержимое Запросов Заказчика и Сгенерированный Контент **не используются** Исполнителем и Поставщиками Моделей в инфраструктуре, через которую они обрабатываются, для обучения, дообучения или улучшения Моделей. Указанное правило соответствует политикам обработки данных Поставщиков Моделей, действующим на момент публикации настоящих Условий (в частности, политике обработки данных AWS Bedrock в отношении Customer Content). **Хранение и удаление.** Содержимое Запросов и Сгенерированного Контента не сохраняется Исполнителем после завершения обработки соответствующего Запроса, за исключением случаев технического протоколирования сбоев и случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Исполнитель сохраняет метаданные использования Услуги (счётчики input/output Токенов, время Запроса, статус, slug Модели, идентификатор API-ключа, идентификатор Заказчика, стоимость) в течение **3 (трёх) лет** для целей фискализации, бухгалтерского и налогового учёта, аудита и разрешения споров. Метаданные не содержат содержимого Запросов и Сгенерированного Контента. **Доступ Заказчика к логам.** Метаданные использования Услуги по своему API-ключу Заказчик может выгружать через Панель управления и/или соответствующие эндпоинты API. Глубина доступной выгрузки – не менее **180 (ста восьмидесяти) календарных дней**. **Конфиденциальность.** Стороны обязуются не разглашать содержимое Запросов, Сгенерированного Контента и иные сведения, ставшие им известными в связи с оказанием Услуги, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями, Соглашением и/или законодательством Российской Федерации. ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ИНФОРМАЦИИ Заказчик обязан хранить выданные ему API-ключи в защищенном виде, не передавать их третьим лицам и немедленно уведомлять Исполнителя в случае подозрения на компрометацию ключа. Исполнитель не несёт ответственности за списания, произведённые с использованием скомпрометированного API-ключа до момента его явного отзыва Заказчиком в Панели управления или через Тикет-систему. Заказчик не вправе использовать Услугу для создания, обучения или дообучения собственных моделей машинного обучения путём массовой выкачки Сгенерированного Контента, в том числе через дистилляцию, извлечение тренировочных данных и иные подобные техники, в обход условий Поставщика Модели и ПДИ. При пользовании Услугой Заказчик не вправе нарушать чьи-либо права на результаты интеллектуальной деятельности и/или средства индивидуализации. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ Услуга предоставляется по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует: (а) точности, полноты, актуальности и применимости Сгенерированного Контента для конкретных целей Заказчика; (б) пригодности Сгенерированного Контента для использования в качестве единственного основания для принятия значимых решений (см. раздел «ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ»); (в) непрерывности доступности Beta-Моделей и Моделей, работоспособность которых зависит от инфраструктуры Поставщика Модели, в части, выходящей за пределы раздела «УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA)». Исполнитель не отвечает за прямые и косвенные убытки Заказчика, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред и иные неблагоприятные последствия, возникшие в результате использования Заказчиком Сгенерированного Контента, в том числе если Сгенерированный Контент содержал недостоверные сведения, нарушал чьи-либо права или иным образом не соответствовал ожиданиям Заказчика. В случае, если законом не установлено иное, совокупная ответственность Исполнителя по настоящим Условиям, по любому основанию, ограничивается **большей из следующих сумм**: (а) стоимость Услуги, оплаченная Заказчиком за 12 (двенадцать) календарных месяцев, предшествующих событию, повлёкшему ответственность; (б) 10 000 (десять тысяч) рублей. Указанное ограничение ответственности не применяется к случаям, когда оно не допускается императивными нормами действующего законодательства Российской Федерации (в частности, при причинении вреда жизни и здоровью). УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ Уведомления, относящиеся к Услуге, направляются Исполнителем Заказчику по следующим каналам, в зависимости от типа уведомления: | Тип уведомления | Основной канал | Резервный канал | | --- | --- | --- | | Изменение тарифов (раздел «ОПЛАТА УСЛУГИ») | электронная почта Заказчика, указанная в учётной записи + Панель управления | публикация на сайте https://intelion.cloud/prices/ | | Вывод Модели из эксплуатации (раздел «ВЫВОД МОДЕЛИ ИЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ») | электронная почта + Панель управления | публикация в документации API | | Существенное изменение квот (раздел «КВОТЫ И ТЕХНИЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ») | электронная почта + Панель управления | Тикет-система | | Приостановка / прекращение Услуги (раздел «ПРИОСТАНОВКА И ПРЕКРАЩЕНИЕ УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЕМ») | электронная почта + Панель управления + Тикет-система | мессенджер Telegram и/или MAX (если Заказчик указал соответствующий контакт) | | Запросы технической поддержки от Заказчика к Исполнителю | Тикет-система (электронная почта, Telegram, MAX) | Панель управления | | Изменения настоящих Условий | электронная почта + Панель управления | публикация на сайте https://intelion.cloud/static/documents/ | Уведомление считается полученным Заказчиком в момент его отправки по основному каналу. Заказчик обязан поддерживать актуальные контактные данные (электронная почта; при наличии – Telegram и/или MAX) в учётной записи. Риск несвоевременного получения уведомлений по причине неактуальности контактных данных лежит на Заказчике. УРОВЕНЬ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ (SLA) Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в течение времени, указанного в Таблице гарантированной доступности Услуги, за исключением времени проведения технических работ (т.е. профилактических работ как планового, так и внепланового характера, а также любых иных технических работ, направленных на обеспечение бесперебойного функционирования Инференс-платформы) и за исключением случаев, когда недоступность вызвана действиями (бездействием) разработчиков и/или поставщиков отдельных Моделей, не зависящими от Исполнителя. Положения настоящего раздела не применяются в отношении Beta-Моделей. В случае недоступности Услуги (простоя), вызванной обстоятельствами, находящимися в зоне ответственности Исполнителя, Исполнитель осуществляет компенсацию Заказчику в форме зачисления на Лицевой счет Заказчика суммы, равной стоимости Услуги, которая не была оказана Заказчику в период недоступности (рассчитывается исходя из среднесуточного потребления Услуги Заказчиком за 7 предшествующих простою календарных дней). Не подлежит компенсации простой, связанный с обстоятельствами непреодолимой силы, а также простой, вызванный действиями (бездействием) Заказчика или сторонних разработчиков/поставщиков отдельных Моделей. Предоставление компенсации осуществляется Исполнителем на основании заявления Заказчика, направленного через Тикет-систему в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания простоя. Таблица гарантированной доступности Услуги. | Гарантированная доступность (за исключением обстоятельств, указанных в настоящем разделе) | 24х7х365 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году | | --- | --- | | % (процент) работоспособности за месяц | 99,50 % |